【お詫び】「ビジュアルフォトカード Painted Cver.」サイズ不良に伴う交換対応のお知らせ

平素より「ブラックスター -Theater Starless-」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、「ビジュアルフォトカード Painted Cver.」におきまして、
製造メーカーでの製造過程におけるサイズの不良が判明いたしました。

ご購入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

つきましては、不良品の内容および今後の交換対応につきまして、下記の通りご案内申し上げます。

【発生した不良の内容】

・対象商品：ビジュアルフォトカード Painted Cver.
・不良内容：サイズ不良（規定サイズ W56mm のところ、W54mm にて製造）

※10月4日（日）の「BLACK ONE-MAN Painted C」ライブ会場におきましては、
正しいサイズの商品を販売いたします（本不良の影響はございません）。

【対応について】

「BLACK ONE-MAN Painted C」事前販売期間中（2026年7月10日（金）12:00 ～ 7月26日（日）23:59）に「ビジュアルフォトカード Painted Cver.」をご購入いただき、不良が確認された商品につきましては、正しいサイズの新品と交換をさせていただきます。

※良品への交換の際、不良品は回収をさせていただきます。

【交換対応方法】

交換をご希望のお客様は、誠にお手数ではございますが、
「BLACK ONE-MAN Painted C」会場の交換窓口にお越しいただくか、
下記のお問い合わせ窓口までメールにてご連絡ください。


■「BLACK ONE-MAN Painted C」会場での交換をご希望のお客様

下記日時に、会場のビジュアルフォトカード交換窓口までお越しください。
窓口にて記載の必要情報のご提示をお願いいたします。

・実施日：2026年10月4日（日） 
・場所　：渋谷ストリームホール 5階エントランスロビー 
・時間　：11:00 ～ 19:15

＜休止時間について＞ 
以下の時間は対応を行いません。あらかじめご了承ください。 
・昼公演 開演後（15:00）～ 昼公演終演まで 
・夜公演の終演後

※公演チケットをお持ちでないお客様もご利用いただけます。 
※会場での交換につきましては、混雑状況によりお時間をいただく場合がございます。
　お時間にゆとりを持ってお越しいただけますと幸いです。

＜必要情報＞

  1. 「ブラックスター -Theater Starless- Official Store」の注文番号
  2. 不良品の現物


■郵送での交換をご希望のお客様 

お問い合わせをいただいたお客様より順次ご案内いたします。
ご返送の際は、誠に恐れ入りますが、可能な限り『ゆうパケット』の着払い配送をご利用ください。
詳細はお近くの郵便局窓口までお問い合わせください。

＜交換の手順＞ 

  1. 下記の【お問い合わせ文面】を参考に、件名と必要事項を記載の上、お問い合わせ窓口までメールをご送付ください。
  2. お問い合わせ窓口からのメールの返信後、お手元の不良品を下記の不良品送付先住所宛てに「ゆうパケット（着払い）」でご発送ください。
  3. 不良品送付先住所にお客様からのご送付品が届き次第、新品を順次お送りいたします。

※交換の際はすべて、発送いただいたデザインと同一のデザインをお送りいたします。
※商品の返送をいただいてから3週間以内を目安にお送りいたします。
※回答及び発送には数日お時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
※元払いでの発送も承りますが、送料の返金は致しかねますので、予めご了承ください。

＜お問い合わせ窓口＞  
・メールアドレス：customer_support@kanbi.co.jp 
・電話番号：03-5468-2006
・営業時間：10:00 ～ 17:00
・問い合わせ受付期限：2026年11月4日（水）17:00まで

※土日祝日は休業日となります。休業中にいただいたお問い合わせはお休み明けに順次対応させていただきます。

＜問い合わせ文面＞
件名：【ブラックスター】不良交換連絡
本文：
[交換希望商品] ビジュアルフォトカード
[交換点数]
[お名前]
[ご住所]
[お電話番号]
[注文番号] ※「ブラックスター -Theater Starless- Official Store」でご購入の際の注文番号をご記入ください。
[その他お伝え事項（あれば）]

＜不良品送付先住所＞
〒630-8325 
奈良県奈良市西木辻町153-1 
不良交換対応窓口 宛
TEL：0742-62-3000
備考：ブラックスター ビジュアルフォトカード交換希望品
■ゆうパケット ご利用の流れ
https://www.post.japanpost.jp/service/yu_packet/flow.html#main
■ゆうパケット 着払いQ&A
https://www.post.japanpost.jp/question/14.html

【交換対象条件】

 交換対応は、「ブラックスター -Theater Starless- Official Store」購入時の注文番号のご提示がある場合に限らせていただきます。
※交換点数は、ご提示いただいた注文番号でのご購入数を上限とさせていただきます。
※交換時にご提示いただいた同一の絵柄との交換とさせていただきます。
※ご不明な点がございましたら、お問い合わせ窓口までご連絡ください。


この度は、商品の製造管理体制において不良がございましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 

今後は、納品物の確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。

引き続き「ブラックスター -Theater Starless-」をよろしくお願い申し上げます。

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